Gemeente De Fryske Marren topscoorder in gemeentelijke dienstverlening

0
151

27-08-2019 JOURE – Volgens het IT-bedrijf ‘Oracle’ is gemeente De Fryske Marren na onderzoek de hoogst scorende op het gebied van contactkanalen. Daarbij wordt ook gekeken naar in welke mate de klant daarbij centraal wordt gesteld. Er werden 105 gemeenten onderzocht.

Volgens het onderzoek blijkt dat De Fryske Marren de combinatie tussen balie, telefoon, mail, de sociale media, de website en de kennisbank het best heeft georganiseerd. Daarbij is de vraag van de klant consequent als uitgangspunt genomen.

Michael van Wier reikte namens Oracle de prijs uit aan Jan Kor Nienhuis, teamleider Klant Contact Centrum van De Fryske Marren. Van Wier: “De medewerkers maken bij deze gemeente het verschil en systemen worden uitdrukkelijk als ondersteunend gezien. Dat is lang niet bij elke gemeente het geval.“

Uitvoerende ambtenaren en individuele prestaties van de gemeente De Fryske Marren werden echter niet in het onderzoek betrokken.